Hakkımızda - Royal Tea Türkiye

HAKKIMIZDA

Firmamız 1998 yılından bu tarafa tasarım, mimari ve taahhüt hizmetleri ile yurt içi ve yurt dışında birçok başarılı projelerde faaliyet göstermektedir. Grubumuz 2017 yılında uluslararası bir fuarda tanıştığı Royal Tea ile Türkiye Distribütörlük anlaşması yaparak ülkemizin Royal Tea ile buluşmasında köprü olmuştur. Tamamen doğal Royal Tea’ nın sağlıklı ve %100 doğal ürünleri her geçen gün büyüyen tüketici referansları ile olması gereken hedefe hızlı ve emin adımlarla yaklaşmaktadır. Müşteri temsilcilerimiz satış öncesi ve sonrası anında bilgi desteği için hep yanınızda olacaktır. Doğadan gelen sağlıkla buluşmak için doğru adrestesiniz …

Distribütör Firma
ROYAL Yenilenebilir Enerji Mimarlık San. ve Tic. Ltd. Şti.

Teslimat Bilgisi

royalteaturkiye.com’dan siparişini verdiğiniz tüm ürünler önce depo personeli tarafından ardından paketleme personeli tarafından ayrı ayrı kontrol edilerek dijital kamera kayıtları altında paketlenir . Ürünlerin tamamı İstanbul’da bulunan merkez depomuzdan çıkar . Ürünler imzalı teslim fişleri ile depo personelinden paketlemeye oradan da kargo görevlisine teslim edilir.

Siparişlerinizi daha kolay işleme almak ve ürünlerinizi size en kısa zamanda güvenli biçimde size ulaştırmak için bazı tedbir ve önerilemiz bulunmaktadır. Bu öneri ve tedbirler şu şekilde sıralanabilir;

1- Sipariş verirken;

Ürünlerimiz özel paketli koli bazında sağlıklı olarak ambalajlanmıştır. Bu ambalajlar uluslarası taşımacılık standardlarında hazırlanmıştır. Koli bazında verilen siparişler kendi özel paketleriyle güvenli bir şekilde kargoya teslim edilecektir . Bireysel müşterilerin verdiği siparişler ise yine kendi ambalajlarında ancak özel koruma köpüğü ile tekrar paketlenerek gönderilecektir . Yine de bazı hallerde ürünler zarar görebileceğinden bazı önlemler ve tedbirler alınması gerekmektedir .

2- Siparişten sonra (teslimat sırasında)

Siparişler sabah 9:00 dan akşam 18:00 e kadar telefon, faks yada email olarak alınır. Siparişiniz alındıktan sonra kargo şirketi ve teslimat şekli ile size ulaştırılır. Yurt genelinde teslimatlar, ürün depomuzdan çıktıktan sonra azami 3 iş günü içinde yurtdışı siparişlerinde ise bu süre 15 gün içinde bayi veya bireysel müşteriye ulaştırılır.

UYARI :
*Saat 15:00 ‘den sonra verilen siparişler bir sonraki gün değerlendirmeye alınmaktadır.
*Siparişler saat 18:00 ‘da, kargoya teslim edilmektedir.

Kargo teslimatı sırasında yerimde yoktum, ne yapmalıyım ?
Adres teslim siparişlerinizde kargo ilgili kişiyi bulamazsa not bırakır. Adresinizde hata varsa kargo bizi arayarak durumu bildirir ve bizde size durumu bildirerek teslim almanızı sağlarız.

Kargonuzun size sağlam ve eksiksiz olup olmadığını Kargo teslimat Fişini imzalamadan önce kontrol ediniz.

Kargonuzun dışında hasar, eziklik, ıslaklık gibi normal olmayan bir durum varsa lütfen teslim almayınız. Kargo bize geri dönecektir.

Kargonuzu teslim aldıktan sonra kargo yetkilisi ile birlikte açıp, kontrol edebilirsiniz. Eğer kontrol sırasında siparişinizdeki bazı ürünlerin eksik veya hasarlı olduğu ortaya çıkarsa, kargo yetkilisinden tutanak hazırlamasını talep ediniz.

Kargo yetkilisi şahitliğinde, ilk teslim anında hazırlanan tutanaklar eksik veya hasarın sorumlusunun ortaya çıkarılması için çok önemlidir. Kargoyu teslim aldıktan saatler sonra yapacağınız eksik/hasar bildirimleri, tutanak olmadığından yada ile teslim anında hazırlanmadığından incelemeye bağlı olarak reddedilecektir. Bu durumda kesinlikle firmamız sorumlu tutulamaz.

Bir problem ile karşılaşırsanız kargo görevlisini mekanınızı terketmeden önce bize haber veriniz.

Ürünü herhangi bir nedenle iade edebilmeniz için ürünün orjinal ambalajında tüm aksesuar ve ambalaj malzemeleri eksiksiz ve fiziksel hasarsız olması gerekmektedir.
Ürün iadelerinde faturamızın tüm kopyalarının (2 Kopya) ürün ile birlikte yollanması gerekmektedir.

Aksi takdirde ürünün hasarından Bayi sorumludur. Bayi, üretimden kaynaklanmayan arızalardan firmamızı sorumlu tutmadığını kabul eder.

Ürün Teslimatı : Paket teslim alındığı anda Siparişiniz Kargo yetkilisi tarafından eksiksiz ve sağlam olarak teslim edilmiş sayılacaktır. Teslimat fişi imzalandıktan sonraki yapılacak talep ve itirazlar KESİNLİKLE DİKKATE ALINMAYACAKTIR.

Diğer ürünlerimiz hakkında bilgi almak yada sipariş vermek için çekinmeden bizi arayabilirsiniz. En kısa zamanda size yine yardımcı olabilmek dileğiyle.

royalteaturkiye.com

Gizlilik Politikası

Kredi Kartı Güvenliği

royalteaturkiye.com 24 saat sizlere kesintisiz hizmet verebilmek için en son teknoloji kullanılarak yapılandırılmıştır. Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada, tarayıcınızın (browser) alt kısmında bir kilit simgesi göreceksiniz. Bu kilit Geo Trust tarafından sağlanan 128 Bit SSL sertifikasını temsil etmektedir ve tarayıcınız aracılığı ile gönderdiğiniz hiç bir bilgi üçüncü şahıslar tarafından görülemez. Mağazamızda tüm bankaların VISA, MASTERCARD kredi kartları geçerlidir. royalteaturkiye.com bu bilgileri hiçbir zaman saklamaz, kaydetmez. Sistemin yapısı gereği bilgiler şifrelenerek gönderilmektedir. Dolayısıyla kredi kartı numaranız ve güvenlik ile ilgili bilgilerinizi hiçbir zaman kimseye göstermemiş olursunuz.

Veri Güvenliği

royalteaturkiye.com sizlere internet üzerinden güvenli ve rahat alışveriş ortamı sağlamak amacıyla kurulmuştur. Kullanıcılardan derlenen tüm hassas ve kişisel bilgiler, en yüksek elektronik ve fiziksel güvenlik standartlarında saklanmakta, yalnızca yetki sahibi olan personelin, ancak zorunlu durumlarda kullanıcı onayı altında ulaşabileceği bir sistemle, mevcut T.C. kanunları ve uluslararası kanunlar çerçevesinde kullanılmaktadır. royalteaturkiye.com kullanıcılardan derlediği kişisel ve hassas bilgileri kullanıcı onayı olmaksızın hiçbir isim altında, hiçbir nedenle ve hiçbir muhatap nezdinde açıklamamayı, söz konusu bilgileri üçüncü şahıslarla paylaşmamayı ve hiçbir surette kötüye kullanmamayı taahhüt ve garanti eder.

Kişisel Bilgilerinizin Güvenliği

royalteaturkiye.com’a verdiğiniz tüm bilgiler kesinlikle gizli tutulacaktır. Kişisel bilgileriniz (kimlik bilgileriniz) konusunda ne kadar hassas olduğunuzun bilincindeyiz. Bu bilgiler hiçbir şekilde satılmayacak ya da paylaşılmayacaktır.

Veri Paylaşımı

royalteaturkiye.com yukarıda sözü edilen kişisel içerikli bilgiler dışındaki genel kullanıcı bilgilerini, verdiği hizmetleri daha verimli kılmak, müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede tutabilmek amacıyla analiz ederek yorumlamak ve seçkin iş ortakları ile paylaşmak hakkını saklı tutar. Ayrıca bu bilgiler royalteaturkiye.com tarafından değerlendirilerek ürün güncellemeleri, indirim duyuruları ve özel teklifler amacıyla kullanabilir.

Güvenli Alışveriş Garantisi

royalteaturkiye.com en gelişmiş güvenlik sistemleri ile korunmakta ve hem royalteaturkiye.com, hem de alışveriş yapan siz değerli müşterilerimiz için 128 bitlik tam güvenlik sağlanmaktadır. Kişisel bilgileriniz, kredi kartı bilgileriniz veya diğer hassas verilere üçüncü şahıslar ve hatta royalteaturkiye.com çalışanları da dahil olmak üzere erişilmesi imkansızdır

Şartlar ve Koşullar

UYARI : İlgili yasa gereği lütfen aşağıdaki sözleşme metnimizi 16 punto ve koyu fontta print ederek okuyunuz. Ayrıca; internet sitemize üye olan ve alış veriş yapan her müşteri, tarafımızdan düzenlenmiş olan aşağıdaki satış sözleşmemizin tüm maddelerini başka bir ihbara gerek kalmadan okumuş ve kabul etmiş sayılır!

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

İşbu sözleşme 13.06.2003 tarih ve 25137 sayılı Resmi Gazetede yayınlanan Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik gereği internet üzerinden gerçekleştiren satışlar için sözleşme yapılması zorunluluğuna istinaden düzenlenmiş olup, maddeler halinde aşağıdaki gibidir.

MADDE 1 – KONU
İşbu sözleşmenin konusu, SATICI nın, ALICI ya satışını yaptığı, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 4077 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun-Mesafeli Sözleşmeleri Uygulama Esas ve Usulleri Hakkında Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin kapsamaktadır.

MADDE 2.1 – SATICI BİLGİLERİ
ROYAL Yenilenebilri Enerji Mimarlık San. ve Tic. Ltd. Şti.
Termesos Bul. Gardenyapark Sitesi.
No:3A/A
Muratpaşa / ANTALYA

MADDE 2.2 – ALICI BİLGİLERİ
Müşteri olarak royalteaturkiye.com alışveriş sitesine üye olan kişi.
Üye olurken kullanılan adres ve iletişim bilgileri esas alınır.

MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN BİLGİLERİ
Malın / Ürünün / Hizmetin türü, miktarı, marka/modeli, rengi, adedi, satış bedeli, ödeme şekli, siparişin sonlandığı andaki bilgilerden oluşmaktadır.

MADDE 4 – GENEL HÜKÜMLER
4.1 – ALICI, Madde 3 te belirtilen sözleşme konusu ürün veya ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.
4.2 – Sözleşme konusu ürün veya ürünler, yasal 30 günlük süreyi aşmamak koşulu ile her bir ürün için ALICI nın yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak ön bilgiler içinde açıklanan süre içinde ALICI veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir. Bu süre ALICI ya daha önce bildirilmek kaydıyla en fazla 10 gün daha uzatılabilir.
4.3 – Sözleşme konusu ürün, ALICI dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.
4.4 – SATICI, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun teslim edilmesinden sorumludur.
4.5 – Sözleşme konusu ürünün teslimatı için işbu sözleşmenin imzalı nüshasının SATICI ya ulaştırılmış olması ve bedelinin ALICI nın tercih ettigi ödeme şekli ile ödenmiş olması şarttır. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilir ise, SATICI ürünün teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.
4.6- Ürünün tesliminden sonra ALICI ya ait kredi kartının ALICI nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşun ürün bedelini SATICI ya ödememesi halinde, ALICI nın kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla ürünün 3 gün içinde SATICI ya gönderilmesi zorunludur. Bu takdirde nakliye giderleri ALICI ya aittir.
4.7- SATICI mücbir sebepler veya nakliyeyi engelleyen hava muhalefeti, ulaşımın kesilmesi gibi olağanüstü durumlar nedeni ile sözleşme konusu ürünü süresi içinde teslim edemez ise, durumu ALICI ya bildirmekle yükümlüdür. Bu takdirde ALICI siparişin iptal edilmesini, sözleşme konusu ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini, ve/veya teslimat süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesi haklarından birini kullanabilir. ALICI nın siparişi iptal etmesi halinde ödediği tutar 10 gün içinde kendisine nakden ve defaten ödenir.
4.8- İşbu sözleşme, ALICI tarafından okudum kabul ediyorum tıklamasıyla geçerli olacaktır.

MADDE 5 – CAYMA HAKKI
ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren (7) gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICIYA ya faks, email veya telefon ile bildirimde bulunulması ve ürünün ilgili madde hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya ALICI ya teslim edilen ürünün SATICI ya gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneği ile fatura aslının iadesi zorunludur. Bu belgelerin ulaşmasını takip eden 10 gün içinde ürün bedeli ALICI ya iade edilir. Fatura aslı gönderilmez ise KDV ve varsa sair yasal yükümlülükler iade edilemez. Cayma hakkı nedeni ile iade edilen ürünün kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.
Ödemenin kredi kartı veya benzeri bir ödeme kartı ile yapılması halinde tüketici, kartın kendi rızası dışında ve hukuka aykırı biçimde kullanıldığı gerekçesiyle ödeme işleminin iptal edilmesini talep edebilir. Bu halde, kartı çıkaran kuruluş itirazın kendisine bildirilmesinden itibaren 10 gün içinde ödeme tutarını tüketiciye iade eder.
İşbu sözleşmenin uygulanmasında, Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri ile SATICI nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Siparişin sonuçlanması durumunda ALICI işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılacaktır.

Ürün İade Sözleşmesi

Satın aldığınız ürün ile ilgili Teknik destek veya satış personeli tarafından çözülemeyen bir sorununuz varsa, ürün iade talebinde bulunabilirsiniz. İlk adım olarak ürün iade formunu doldurunuz.

Bu form tam olarak doldurulmalıdır. En kısa sürede cevap verilecektir.

Ürünleri orjinal ambalajında geri gönderiniz. Yetersiz paketleme ile zarar görmüş ürünleri ürün iade talepleriniz olumsuz sonuçlanabilir. Taşıma sırasında zarar görmesini önlemek için lütfen dış koruyucu kutu kullanın.

İade Şartları

Vazgeçme
Almış olduğunuz ürünü ambalajını açmadan, kullanmadan, bozulmasına imkan vermeden teslim tarihinden itibaren (14) gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünü iade etmeden önce iade nedeninizi belirterek fatura numaranız ve sipariş numaranızı içeren bir email ile info@royalteaturkiye.com adresine gönderiniz. Şirketimiz gönderdiğiniz e-maili alır almaz sizinle temasa geçecek, ürünü nasıl iade edeceğiniz size bildirilecektir. Ürünle beraber adınıza kesilen faturada geri gönderilmelidir. İade edilen ürün yerine bir başka ürün veya ürünün bedeli kredi kartınıza iade edilecektir. İade nedeniyle ödenecek taşıma masrafları Royal Tea tarafından karşılanacaktır.

II. Taşıma Sırasında Hasar Görmüş Ürünler
Taşıma sırasında zarar görmüş ürünler teslim alınmamalı ve taşıma şirketine hasar ile ilgili bir tutanak tutturulmalıdır. Ürüne zarar vermeyecek şekilde kutuda, ambalajda olabilecek küçük eziklerden dolayı ürün iade edilmemelidir. Fakat tarafınızdan teslim alındıktan sonra taşıma firması görevini yerine getirdiği kabul edilmiş sayılacaktır. Kabul edilmeyen ürünün hasar tutanağı tarafınızdan mağazamıza ulaştırıldıktan sonra, Mağazamız en kısa süre içinde ürünün yenisini size en sağlıklı şekilde ulaştıracaktır.

III. Hatalı Ürünler
Teslimat sırasında fark edilemeyip uygulamada meydana çıkan hatalı ürünleri hatalarını belirterek fatura ve sipariş numaralarınızı içeren e-maili info@royalteaturkiye.com adresine gönderiniz. İade gerekçeniz uygun görülürse faturayı iade edilen ürün ile birlikte mağazamıza gönderdikten sonra hatalı ürün yenisi ile değiştirilecektir.